2025年9月8日至11日,以“创新枢纽 全球机遇”为主题的2025国际机场博览会在广州隆重举行。白云机场连续五年获得ACI全球机场服务质量满意度第一和“亚太地区4000万以上量级最佳机场”荣誉,连续两年获得“ACI亚太地区最洁净机场奖”。这不仅是国际权威机构对白云机场优质服务的高度认可,也是广大旅客对白云机场提供的美好出行体验的充分肯定。
高效保障出行更便捷
白云机场继2023年实现所有国内客运航班截载时间缩短到起飞前40分钟、2024年10月广州始发“南航快线”国内航班人工柜台截载时间调整至起飞前30分钟之后,2024年12月6日零时起,白云机场所有国际、港澳台地区出港客运航班截载时间缩短至60分钟(含)以内。去年3月份起,白云机场推进实施跨航司签转流程优化,逐步实施同楼同代理、跨楼跨代理跨航司签转流程试运行,实现T1、T2航站楼控制区内外“一次交运、一次安检、行李免提、出行无忧”的“一站式”签转,跨航司签转旅客办理耗时由平均90分钟缩短至10分钟。
多措并举服务更贴心
针对“首乘旅客、晚到旅客、怀孕旅客、老年及特殊旅客、军人及消防员、中转旅客”等不同类型,均可免费享受相应的定制化服务。旅客可以提前拨打爱心服务热线电话96158咨询和预约,也可以找航站楼内的客户服务柜台现场咨询。
携手长隆组织明星动物家族集体“空降”白云机场开展欢乐巡游,与广东省文化和旅游厅合作在白云机场举办“请到广东过暑假”系列快闪活动;焕新升级“多巴胺”值机岛,上线“云端寻宝记”“奇趣小旅行”等特色服务;与贵州、四川等文旅部门合作推荐文旅产品,携手荔湾、禅城、南海等地举办非遗展。
不断突破品牌传播更广泛
自2018年起,白云机场全力打造“春风服务”品牌,将人文关怀与文化彰显贯穿于工作始终,全面构建新时代机场高质量发展格局。2021年,白云机场发布民用机场行业首个服务“基本法”。今年初“春风服务”品牌成功注册国家知识产权局商标,《你的样子》等品牌故事斩获2024年中国品牌创新大会暨第十二届全国品牌故事大赛演讲类优秀级等4项大奖,白云机场品牌知名度和美誉度进一步提升。
展望未来,白云机场将锚定“三品”提升目标,以打造“世界一流航空枢纽”为核心抓手,深度融入大湾区发展大局、持续赋能区域经济活力,用更安全的保障、更高效的服务、更温暖的关怀守护全球旅客每一次出行,让白云机场影响力、美誉度再攀新高峰。
来源:白云机场发布
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